HOSTESS CONGRESSUALE E FIERISTICO
Obiettivi: Il sistema di accoglienza di qualsiasi evento o manifestazione è spesso indice del livello di attenzione rivolta agli ospiti e agli intervenuti.
Per questo motivo è indispensabile una forte specializzazione anche delle figure professionali che agiscono nell'ambito congressuale e fieristico.
Essere in grado di distinguersi per presenza, cultura e preparazione, risulta fondamentale per l’accesso alla professione che deve quindi essere sviluppata attraverso necessarie competenze.
Il corso è mirato a formare, in modo pratico e coinvolgente, una professionista con specifiche capacità e competenze in grado di operare nel servizio dell’accoglienza e dell’assistenza al cliente nei settori congressuale e fieristico.
Risultati attesi: Il corso si propone di facilitare la consapevolezza delle proprie caratteristiche e modalità di approccio comportamentale; offrire modelli teorici ed indicazioni pratiche per realizzare una comunicazione efficace; fornire conoscenze tecniche organizzative per lavorare in fiere generiche e di settore.
Contenuti:
Il corso si articolerà in quattro moduli:
1) Le tecniche di comunicazione rivolte alla clientela
- La comunicazione efficace e la relazione interpersonale;
- Comunicazione ad una via e a due vie;
- Comunicazione verbale, paraverbale e non verbale;
- Ascolto attivo e comunicazione assertiva;
- Ascoltare per comunicare;
- Gli stili comunicativi e la comunicazione multisensoriale;
- Come creare sintonia in tempi brevissimi;
- Il rispecchiamento e la guida nella comunicazione;
- L’utilizzo delle domande per ottenere informazioni;
- La gestione delle obiezioni e del reclamo.
2) I fattori di successo attraverso un’ottimale gestione dell’immagine
- L’acconciatura: i capelli sciolti e i capelli raccolti, la pettinatura, i colori, i riflessi;
- Il trucco: il trucco da giorno, il trucco da sera, il trucco essenziale, uniformità del trucco, i prodotti;
- Come indossare l’abbigliamento professionale: abito corto e lungo, abito sportivo, tailleur, giacche e cappotti, la divisa;
- L’uso degli accessori: scarpe, cinture, borse, cappelli, foulard, gioielli e bigiotteria;
- Il portamento: staticità e dinamismo, le posizioni chiave;
- L’atteggiamento proattivo.
3) La tipologia di eventi e l’attività di Hostess
- Il gruppo ed il singolo;
- Principali dinamiche di gruppo;
- I fattori di successo di una squadra;
- Meccanismi in-group ed out-group;
- Il conformismo e la polarità: dinamiche negative nel servizio al cliente;
- La gestione del tempo;
- L’evento: il congresso, la fiera, lo stand.
4) Inglese tecnico
- Lo sviluppo di capacità lessicali tecnico-commerciali;
- La capacità di comunicare in lingua inglese in contesti formali ed informali;
- L’attività di presentazione orale in lingua inglese;
- Le tecniche efficaci di colloquio professionale in lingua inglese.
Metodologia: Saranno utilizzate metodologie attive, basate su gruppi di lavoro, su esercitazioni pratiche, su simulazioni anche con l’ausilio di telecamere e con analisi di casi, il tutto nell’ottica dell’ “imparare facendo”, la più adeguata all’apprendimento dell’adulto, per favorire l’applicazione pratica ed immediata dei contenuti appresi e ottenere il massimo coinvolgimento dei partecipanti.
Iscrizione e costi:
L'iscrizione al corso deve pervenire entro e non oltre 3 giorni prima della partenza del corso.
Sono previste due quote:
- Quota di iscrizione: 90,00 euro + Iva; per tutti gli iscritti AIF (Associazione Italiana Formatori), la quota di iscrizione è completamente gratuita.
- Quota di partecipazione: 490,00 euro + Iva.
Scarica il MODULO D'ISCRIZIONE al corso.
N.B. Eduforma si riserva la facoltà di posticipare la partenza del corso in caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto o per circostanze che costituiscono causa di forza maggiore.
Quando: Il corso ha una durata totale del Progetto Formativo: 64 ore, suddivise in otto incontri di 8 ore ciscuno.
Sede di svolgimento: via Regia, 88 - Vigonza (PD).